從“暖心市集”到“連心社區(qū)”——探訪秦皇島市海港區(qū)首府社區(qū)治理服務(wù)新密碼
秦皇島日?qǐng)?bào) 記者 安淼
清晨6點(diǎn)，天剛蒙蒙亮，海港區(qū)西港路街道首府社區(qū)的團(tuán)購(gòu)微信群已叮咚作響——“今天的草莓到了嗎？”“大蔥還有嗎？給我留一份?！薄@個(gè)社區(qū)里的便民市集不占一寸實(shí)體攤位，卻深深嵌入近千戶居民的生活日常。
一年來(lái)，以“1+4+N”為架構(gòu)、以“暖芯365”為承諾的便民服務(wù)模式，在這里生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果。它不只送來(lái)田間地頭的新鮮，更送來(lái)鄰里之間的暖意；它既是購(gòu)物平臺(tái)，更是治理紐帶、情感家園。日前，記者走進(jìn)首府社區(qū)，探尋那藏在訂單與配送背后的溫情密碼。
“1+4+N”：探秘小市集大架構(gòu)
便民市集大大方便了居民。
兩節(jié)期間，社區(qū)干部堅(jiān)守崗位做分揀和配送。
“咱們的桃子，是迎著朝陽(yáng)摘的；西紅柿的甜，是土地里長(zhǎng)出來(lái)的實(shí)在?！闭f(shuō)起市集里的產(chǎn)品，社區(qū)工作人員如數(shù)家珍。
便民市集里的好物，帶著陽(yáng)光雨露的鮮活：夏天脆甜多汁的桃子一下樹(shù)就直送家中；山坡散養(yǎng)的大鵝蛋，有社工專門跑去養(yǎng)殖場(chǎng)“驗(yàn)貨”；中秋、春節(jié)的禮盒配送到家，省心又體面；白菜、土豆按需開(kāi)團(tuán)，車?yán)遄?、藍(lán)莓按單訂貨——從源頭直達(dá)餐桌，讓居民吃得新鮮、實(shí)惠。
這份新鮮與實(shí)惠，源自一套精心設(shè)計(jì)的服務(wù)架構(gòu)：“1+4+N”。
“1”，是一個(gè)統(tǒng)籌中樞。秦皇島市社會(huì)工作促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉景繪作為專職社工，以項(xiàng)目化方式為首府社區(qū)搭建助老服務(wù)體系。他既走進(jìn)田間地頭、大棚庫(kù)房考察貨源，也深入樓棟走訪老人、招募培訓(xùn)志愿者?！霸搭^直采”模式，砍掉中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“上午采摘、下午配送、晚飯上桌”。15元10斤的甜蘋果，甜進(jìn)了居民心坎；早上發(fā)現(xiàn)缺雞蛋，不到10分鐘就能送到電梯口——市集讓幸福感變得觸手可及。這種“短鏈”供應(yīng)，不僅讓農(nóng)戶增收、居民得實(shí)惠，更重建了一種“知道食物從哪里來(lái)”的踏實(shí)關(guān)系。劉景繪說(shuō)：“我們跑的不僅是貨源，更是信任鏈的第一公里。”
“4”，是四大服務(wù)崗位。4名社區(qū)干部分工協(xié)作：客服應(yīng)答、訂單統(tǒng)計(jì)、貨品分揀、志愿調(diào)度。負(fù)責(zé)訂單記錄的志愿者可昀，一年下來(lái)寫滿兩大本記錄本，字跡工整如印刷；負(fù)責(zé)訂貨的婷婷，每天精準(zhǔn)推送訂單，還化身“砍價(jià)能手”和“質(zhì)檢員”。他們的服務(wù)遠(yuǎn)不止于交易：微信里提醒居民繳醫(yī)保，走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)破損井蓋立即設(shè)置警示，協(xié)調(diào)維修故障電梯，勸導(dǎo)樓道雜物堆積……服務(wù)從“買賣場(chǎng)景”延伸至“生活全景”。居民們笑稱，他們是社區(qū)的“萬(wàn)事通”和“貼心人”。婷婷說(shuō)：“我們賣的不是菜，是放心。”
“N”，是N股志愿暖流。一支由居民組成的志愿配送隊(duì)，是市集最動(dòng)人的風(fēng)景。胡秀軍每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，主動(dòng)承包無(wú)電梯小區(qū)6樓的20斤大米；客服志愿者英超，喂奶前先繞路為鄰居送貨；低齡老人參加完社區(qū)活動(dòng)，順路為高齡伙伴捎菜回家；網(wǎng)格員、物業(yè)門衛(wèi)都成了配送鏈上的“暖心一環(huán)”……“熟人配送”讓安全與便捷并存，也讓鄰里關(guān)系在一次次敲門聲中升溫。這支隊(duì)伍沒(méi)有硬性要求，卻總能默契補(bǔ)位，形成了“有時(shí)間就來(lái)，有需要就上”的柔性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。胡秀軍樸實(shí)地說(shuō)：“都是鄰居，搭把手的事兒。”
專屬備注：解碼服務(wù)溫情密碼
網(wǎng)格員在小區(qū)巡查，順便幫居民送貨。
志愿者為特困家庭配送生活用品。
在市集運(yùn)轉(zhuǎn)的細(xì)碎日常里，藏著無(wú)數(shù)動(dòng)人的微光。這些光，照見(jiàn)了奉獻(xiàn)，也照見(jiàn)了被看見(jiàn)的需求。
去年冬天的一個(gè)雪天，社區(qū)黨委書(shū)記劉嬌嬌接到求助：一位居民想給住在紅衛(wèi)里小區(qū)的父母送份砂糖橘。她二話不說(shuō)，騎上電動(dòng)車就出發(fā)。雪后路滑，車子一歪，人摔了，橘子也撒了一地。劉嬌嬌沒(méi)聲張，自己掏錢重新買了一份，送到老人手中。“不能讓老人吃摔爛的果子，更不能辜負(fù)居民的信任?！彼f(shuō)得很平淡。這份“不辜負(fù)”，成了市集所有工作人員心照不宣的準(zhǔn)則。那位居民后來(lái)知道實(shí)情后，非要補(bǔ)上橘子錢，劉嬌嬌婉拒了：“信任比什么都重要。”
信任，常常在波折中筑牢。一次，志愿者給A區(qū)7棟的萍姐送菜，兩次上門都沒(méi)人應(yīng)門。劉嬌嬌下班后接過(guò)任務(wù)，第三次前往。按鈴許久，門終于開(kāi)了——眼前的萍姐動(dòng)作遲緩，原來(lái)她患有腦梗后遺癥，穿衣下樓都要費(fèi)好大勁，前兩次等她挪到一樓，志愿者已經(jīng)離開(kāi)?？粗痔嶂匚锊铰嫩橎牵瑒蓩哨s忙接過(guò)袋子，一路送進(jìn)電梯、送到家門口。這個(gè)小小的舉動(dòng)，讓萍姐濕了眼眶。后來(lái)萍姐說(shuō)，那天她不僅僅收到了菜，更收到了一份久違的、不著急的等待。
在日后的交往中劉嬌嬌得知，萍姐是外地來(lái)的獨(dú)居老人，親友少、常孤單。她默默記在心里：微信上常鼓勵(lì)萍姐參與社區(qū)活動(dòng)，又聯(lián)系太極隊(duì)邀她晨練。萍姐說(shuō)家里供暖前冷，她又送去暖風(fēng)機(jī)驅(qū)寒。從此，萍姐的訂單上多了一條特別備注：“按門鈴后，請(qǐng)多等一會(huì)兒?！比缃?，萍姐成了太極隊(duì)的活躍分子，臉上笑容多了，還時(shí)不時(shí)在群里分享自己做的家常菜。她說(shuō)：“這個(gè)市集讓我在秦皇島有了家。”
這樣的“專屬備注”，市集里還有很多：“常姨白天陪護(hù)老伴，貨物暫放門衛(wèi)”“王姐家孫女睡覺(jué)輕，別按門鈴”“青云奶奶做飯?jiān)?，菜需提前送”……一張張訂單背后，是一個(gè)個(gè)被細(xì)心關(guān)照的生活切面。服務(wù)在這里不是標(biāo)準(zhǔn)化流程，而是帶著溫度的“量身定制”。這些備注在志愿者手中傳遞，成為心照不宣的“服務(wù)密碼”，讓關(guān)懷精準(zhǔn)抵達(dá)。
雙向奔赴：見(jiàn)證平臺(tái)治理升華
社工到養(yǎng)殖場(chǎng)考察。
社工到蔬菜大棚考察。
令人欣喜的是，這份溫暖并非單向輸送，而是漸成雙向奔赴的良性循環(huán)。市集就像一塊磁石，把社區(qū)的善意與活力一點(diǎn)點(diǎn)吸引、凝聚起來(lái)。
小區(qū)居民把老家果園的櫻桃?guī)У缴鐓^(qū)分享；寶媽幫老鄉(xiāng)推銷滯銷的皇冠梨；在銀行工作的居民帶回昌黎老家的新鮮葡萄……居民不單是消費(fèi)者，也成了供給者、分享者。市集逐漸成為一個(gè)凝聚資源、激活鄰里的公共空間。參與其中的社區(qū)居民李大姐說(shuō)：“以前總覺(jué)得社區(qū)是管我們的，現(xiàn)在覺(jué)得是我們大家的。我能出點(diǎn)力，心里特舒坦。”這種“我為人人，人人為我”的氛圍，讓市集擁有了超越商業(yè)的生命力。
針對(duì)不同群體，服務(wù)也在持續(xù)細(xì)化：為空巢老人送貨上門，為孕產(chǎn)媽媽提供關(guān)懷，讓上班族擺脫“下班搶剩菜”的焦慮——市集用精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“有需即應(yīng)，無(wú)憂生活”。居民張先生感慨：“平時(shí)上班忙，都是周末買菜，現(xiàn)在下班到家，新鮮的菜已經(jīng)在門口了。這種方便和踏實(shí)，多少錢都買不來(lái)。”
黨建引領(lǐng)、社工賦能、“線上+線下”聯(lián)動(dòng)，首府便民市集早已超越購(gòu)物功能，成為基層治理的創(chuàng)新載體。它構(gòu)建起15分鐘便民服務(wù)圈；吸引供貨聯(lián)盟反哺社區(qū)，助力活動(dòng)室改造、贊助文化活動(dòng)；社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者在配送中化身“移動(dòng)探頭”，主動(dòng)排查安全隱患、化解鄰里矛盾。
“暖芯365”不是一句空口號(hào)。即便春節(jié)、中秋等團(tuán)圓佳節(jié)，只要居民有配送需求，即便志愿者人手不足，社區(qū)干部也會(huì)輪流頂崗值守。這份“暖芯服務(wù)”，是按需采購(gòu)、免費(fèi)配送的便捷，是送貨到家、告知家門密碼的信任，更是細(xì)節(jié)處讀懂居民需求的貼心，讓全方位、不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，伴隨每一位居民度過(guò)平凡而溫暖的每一天。
每次下單都連著鄰里信任，每次配送都裹著暖心溫度。如今，首府社區(qū)的“便民市集”已平穩(wěn)運(yùn)行一年，2026年正式納入社區(qū)重點(diǎn)工作分工，成為服務(wù)居民的常態(tài)化載體。（圖片由首府社區(qū)提供）
編輯：王俏
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍