巧解千家結 守護一方安——南戴河海防派出所矛盾糾紛化解工作側記
潮起南戴河，平安護民生。鄰里間的細碎摩擦、職場里的言語紛爭、突發(fā)意外引發(fā)的尖銳矛盾，看似雞毛蒜皮，卻連著民心安定、轄區(qū)和諧。一直以來，南戴河海防派出所深耕新時代“楓橋經驗”，堅持“抓早抓小、抓苗頭抓源頭、就地化解”的工作理念，以耐心消戾氣、以法理明底線、以溫情化堅冰，多措并舉織密矛盾糾紛排查化解網，把一樁樁矛盾隱患消融在萌芽、化解在基層，用實際行動繪就轄區(qū)平安穩(wěn)定的溫暖底色。
噪音擾鄰引心結 溫情調解暖民心
遠親不如近鄰，和睦鄰里最是可貴。2026年4月，轄區(qū)某小區(qū)居民陳先生專程到派出所求助，反映鄰居王女士家中長期裝修作業(yè)，持續(xù)噪音與大量塵土嚴重擾亂自身正常作息與日常生活。此前陳先生多次自行溝通無果，鄰里關系持續(xù)緊張、矛盾瀕臨激化。
接到求助后，該所高度重視，拒絕簡單流程化處置，主動靠前擔當，多次前往裝修現(xiàn)場實地核查噪音分貝、揚塵污染等實際情況，精準摸清矛盾癥結，主動對接施工單位共同商討降噪降塵整改方案。隨后民警多次上門面對面開展調解，一邊向裝修業(yè)主王女士細致講解《治安管理處罰法》、裝修施工時間管理等相關法律法規(guī)，厘清擾鄰滋事的法律責任；一邊換位思考、共情勸導，引導其體諒周邊居民正常生活訴求。經過多輪耐心釋法明理、走心勸導，王女士最終認識到自身問題，主動承諾加裝防塵隔音圍擋、嚴格遵守小區(qū)裝修時段規(guī)定，堅決杜絕午休、夜間擾民施工，雙方鄰里心結徹底解開、冰釋前嫌。事后，群眾陳先生專程送來錦旗致謝，為民警熱心為民、高效解憂的暖心服務點贊。
針對裝修擾民、鄰里口角類高頻糾紛，南戴河海防派出所建立日常糾紛上門快處機制，實行“接警即登記、當日必核查、三日全回訪”閉環(huán)流程，今年以來累計排查化解鄰里擾民類矛盾糾紛36起，調解成功率達98.5%，同步開展噪音污染、文明施工普法宣傳30余次，從源頭減少同類矛盾反復發(fā)生。
多元聯(lián)動破僵局 妥善處置復雜事故糾紛
矛盾無大小，底線守平安。今年春節(jié)期間，轄區(qū)某酒店內因變壓器故障維修，第三方施工人員作業(yè)時不幸觸電身亡，事發(fā)后死者家屬情緒極度激動，多次聚集酒店門口擺放花圈、張貼挽聯(lián)討要說法，過激行為嚴重擾亂酒店正常經營秩序，極易升級為涉穩(wěn)事件，矛盾一觸即發(fā)。
了解情況后，南戴河海防派出所第一時間啟動“三所一中心”多元矛盾聯(lián)動化解機制，聯(lián)合北戴河新區(qū)綜治中心、司法所、律師事務所人員組建專項調解專班。調解中，民警靠前安撫家屬激動情緒、宣講法律后果，引導理性合法維權；司法所工作人員共情疏導、安撫悲痛情緒；專業(yè)律師厘清事故責任劃分、明確賠償標準；綜治中心人員釋明調解協(xié)議法律效力、打消各方顧慮。經多輪通宵達旦、全方位聯(lián)合溝通協(xié)商，最終促成各方達成一致意見，自愿簽訂和解協(xié)議，家屬承諾不再采取過激行為，涉事各方主動履行相關約定，一起極易激化的復雜涉亡糾紛得到圓滿平穩(wěn)處置。
年初以來，南戴河海防派出所在“藏青藍”+N聯(lián)合調解的基礎上創(chuàng)新推出“三所一中心”工作機制，打破部門壁壘，健全重大疑難復雜糾紛聯(lián)合研判、提前介入、分級處置工作機制。截至目前，依托該聯(lián)動平臺成功處置涉亡、涉企等重大疑難復雜矛盾糾紛3起，成功率100%，成功將多起風險隱患苗頭穩(wěn)妥處置在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、風險不擴散”。
職場爭執(zhí)起沖突 暖心規(guī)勸促握手言和
企業(yè)穩(wěn)則轄區(qū)穩(wěn)，勞資和則社會安。今年4月份，轄區(qū)某公司兩名員工張某、李某，因日常工作瑣事發(fā)生口角爭執(zhí)，情緒失控進而引發(fā)肢體輕微沖突，雙方均有磕碰受傷，矛盾激化后報警求助。
接警后，民警火速趕赴現(xiàn)場，第一時間制止沖突、平穩(wěn)雙方情緒，防止事態(tài)進一步升級，隨后將二人帶回所內“連心調解室”開展專項調解。經調查了解到，此次矛盾主要是因工作瑣事頻繁引發(fā)口角，且雙方積怨已久，此次沖突實為長期矛盾積壓后的集中爆發(fā)。民警在處置中，沒有簡單“就案辦案、一罰了之”，而是秉持公平公正、教育疏導原則，耐心傾聽雙方陳述原委，精準深挖矛盾根源，嚴肅批評二人沖動爭執(zhí)、肢體沖突的過激行為，明確告知打架斗毆對應的法律責任與不良后果，引導雙方換位思考、理性包容處事。經過民警情理結合、細致入微的耐心勸導，兩名員工深刻認識到自身錯誤，對沖動行為深感后悔，最終自愿達成和解，互相諒解、握手言和，承諾往后依規(guī)約束言行、和睦共事、不再爭執(zhí)。
南戴河海防派出所緊盯轄區(qū)企業(yè)內部、務工人員間高頻矛盾，打造專屬“連心調解室”，推行“警企結對、提前摸排、主動介入、事后回訪”工作法，常態(tài)化深入企業(yè)開展矛盾排查、法治宣講、糾紛預警。今年以來，累計排查化解企業(yè)內部務工糾紛、職場沖突類矛盾16起，幫助企業(yè)完善內部矛盾疏導機制5項，有力護航轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
通訊員 尚艷超 攝
迷信隔閡添嫌隙 瑣事積怨化干戈
鄰里瑣事無小事，習俗忌諱、生活陋習極易引發(fā)鄰里對立。轄區(qū)某小區(qū)樓棟二樓住戶，為固定物品在廚房陽臺外側一樓墻體私自砸釘，一樓住戶因思想傳統(tǒng)、較為迷信，認為墻體釘釘形成“穿心鉆”心存忌諱，雙方就此產生初始隔閡。
后續(xù)矛盾持續(xù)升級，二樓日常挪動桌椅產生聲響，一樓認定為故意噪音擾民；一樓老年住戶又存在窗外隨意傾倒尿液的不文明行為，異味刺鼻、影響樓棟居住環(huán)境，雙方互相抱怨、積怨?jié)u深，先后因糾紛報警已達10余次，民警多次調解未果。本著化解矛盾、鄰里和睦原則，民警自費購買隔音墊以及花生瓜子等暖心小物件再次將雙方約至所內面對面調解，耐心宣講鄰里相處禮儀、公共環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定及噪音擾民相關法律常識，引導雙方換位思考、互諒互讓。經悉心勸導，二樓住戶承諾日常居家輕拿輕放，并把椅子腿安裝民警準備的隔音墊，嚴控桌椅挪動產生異響；一樓住戶子女主動表態(tài)將?；丶艺樟侠先耍皶r勸阻不文明傾倒行為，自覺維護公共環(huán)境，雙方當場達成諒解、握手言和，經過民警的不懈努力最終從源頭將糾紛化解。
今年以來，南戴河海防派出所聚焦轄區(qū)老舊小區(qū)、回遷小區(qū)鄰里忌諱、生活陋習、墻體占用、日常異響等瑣碎類鄰里糾紛，實行網格民警日常巡查、物業(yè)聯(lián)動摸排、苗頭提前介入模式。今年以來累計化解此類民俗忌諱、生活陋習、墻體使用及鄰里打架類糾紛7起，調解成功率100%，同步聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展文明鄰里、公共公德、移風易俗宣傳十余次，引導居民摒棄陋習、理性看待民俗忌諱，共建和諧鄰里關系。
矛盾糾紛化解沒有終點，平安守護永遠在路上。一樁樁糾紛的妥善調處，一次次雙方的冰釋前嫌，是南戴河海防派出所踐行新時代“楓橋經驗”的生動縮影。下一步，南戴河海防派出所將持續(xù)深耕基層社會治理，不斷完善多元矛盾糾紛排查化解體系，把服務做到群眾心坎上，把隱患消除在萌芽，用堅守與擔當守護鄰里和睦、企業(yè)安穩(wěn)、轄區(qū)安寧，為建設更高水平的平安、和諧、穩(wěn)定轄區(qū)筑牢堅實根基。
編輯：劉菡
責編：劉芳
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍